Contato
Canais oficiais de suporte, privacidade, imprensa e parcerias.
O atendimento é feito por email, separado por área para agilizar a resposta e proteger seus dados.
Canais oficiais
- Suporte técnico — bugs, dificuldades de uso, dúvidas sobre o app: [email protected]
- Privacidade e dados (LGPD/GDPR) — exclusão de dados, dúvidas sobre tratamento: [email protected]
- Imprensa — entrevistas, materiais e apuração: [email protected]
- Parcerias e integrações — propostas comerciais e API: [email protected]
- Editorial — feedback sobre conteúdo e tom da conselheira Aurora: [email protected]
Tempo de resposta
- Suporte geral: até 2 dias úteis
- Solicitações de privacidade: priorizadas, dentro dos prazos da LGPD/GDPR
- Imprensa e parcerias: até 5 dias úteis
Como reportar um problema
Para acelerar a solução, inclua no email:
- O que você tentava fazer e o que aconteceu
- Aparelho e sistema (ex.: iPhone 14, iOS 17 ou Android 13)
- Versão do app e navegador, quando aplicável
- Print ou a mensagem de erro exata, se houver
O que não atendemos
- Aconselhamento clínico, médico, jurídico ou financeiro. O Aurora Arcana é uma ferramenta simbólica de reflexão e não substitui profissionais habilitados.
- Suporte por redes sociais ou mensageiros. Por segurança e rastreabilidade, apenas por email.
Perguntas frequentes
- Qual o tempo de resposta estimado para suporte geral?
- Até 2 dias úteis. Reportes que incluem dados técnicos e passos de reprodução são priorizados.
- Posso solicitar a exclusão definitiva dos meus dados por email?
- Sim. Envie uma solicitação para o canal de privacidade. A remoção é processada conforme a LGPD e a GDPR.
- O suporte do Aurora Arcana atende por redes sociais?
- Não. Para garantir rastreabilidade e segurança dos seus dados, o suporte é feito exclusivamente por email.
- Como posso sugerir melhorias no tom da conselheira virtual Aurora?
- Envie sua sugestão ao canal editorial, onde é avaliada pela equipe de curadoria.
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