Contact
Canaux officiels de support, confidentialité, presse et partenariats.
Le support se fait par e-mail, réparti par domaine pour accélérer la réponse et protéger vos données.
Canaux officiels
- Support technique — bugs, difficultés d'usage, questions sur l'application : [email protected]
- Confidentialité et données (RGPD) — suppression des données, questions sur le traitement : [email protected]
- Presse — interviews, ressources, vérification : [email protected]
- Partenariats et intégrations — propositions commerciales, API : [email protected]
- Éditorial — retours sur le contenu et le ton de la conseillère Aurora : [email protected]
Délais de réponse
- Support général : jusqu'à 2 jours ouvrés
- Demandes de confidentialité : prioritaires, dans les délais du RGPD
- Presse et partenariats : jusqu'à 5 jours ouvrés
Comment signaler un problème
Pour accélérer la résolution, indiquez dans l'e-mail :
- Ce que vous tentiez de faire et ce qui s'est passé
- L'appareil et le système (ex. : iPhone 14, iOS 17 ou Android 13)
- La version de l'app et le navigateur, le cas échéant
- Une capture ou le message d'erreur exact, s'il y en a un
Ce que nous ne traitons pas
- Conseil clinique, médical, juridique ou financier. Aurora Arcana est un outil symbolique de réflexion et ne remplace pas des professionnels qualifiés.
- Support via les réseaux sociaux ou la messagerie. Pour la sécurité et la traçabilité, par e-mail uniquement.
Questions fréquentes
- Quel est le délai de réponse du support général ?
- Jusqu'à 2 jours ouvrés. Les signalements avec détails techniques et étapes de reproduction sont prioritaires.
- Puis-je demander la suppression de mes données par e-mail ?
- Oui. Écrivez au canal confidentialité. La suppression est traitée conformément au RGPD.
- Le support répond-il sur les réseaux sociaux ?
- Non. Pour la traçabilité et la sécurité de vos données, le support se fait uniquement par e-mail.
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Une question, une suggestion ou une demande ? Écrivez-nous.