Contacto
Canales oficiales de soporte, privacidad, prensa y alianzas.
La atención se realiza por correo electrónico, separada por área para agilizar la respuesta y proteger tus datos.
Canales oficiales
- Soporte técnico — errores, dificultades de uso, dudas sobre la app: [email protected]
- Privacidad y datos (RGPD) — borrado de datos, dudas sobre el tratamiento: [email protected]
- Prensa — entrevistas, materiales y verificación: [email protected]
- Alianzas e integraciones — propuestas comerciales y API: [email protected]
- Editorial — comentarios sobre el contenido y el tono de la consejera Aurora: [email protected]
Tiempos de respuesta
- Soporte general: hasta 2 días hábiles
- Solicitudes de privacidad: prioritarias, dentro de los plazos del RGPD
- Prensa y alianzas: hasta 5 días hábiles
Cómo reportar un problema
Para agilizar la solución, incluye en el correo:
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió
- Dispositivo y sistema (p. ej., iPhone 14, iOS 17 o Android 13)
- Versión de la app y navegador, cuando corresponda
- Una captura o el mensaje de error exacto, si lo hay
Lo que no atendemos
- Asesoramiento clínico, médico, jurídico o financiero. Aurora Arcana es una herramienta simbólica de reflexión y no sustituye a profesionales.
- Soporte por redes sociales o mensajería. Por seguridad y trazabilidad, solo por correo.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte general?
- Hasta 2 días hábiles. Los reportes con detalles técnicos y pasos de reproducción tienen prioridad.
- ¿Puedo solicitar el borrado de mis datos por correo?
- Sí. Escribe al canal de privacidad. El borrado se procesa conforme al RGPD.
- ¿El soporte atiende por redes sociales?
- No. Por trazabilidad y seguridad de tus datos, el soporte es solo por correo electrónico.
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